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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。

时间:2021-04-25 17:48:13 解答: 88 次

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格

B.促销

C.服务承诺

D.同行业的服务水平

正确答案:

D

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