首页 > 职业资格 > 导游资格 正文

一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到,等了一会,他让已到的游

时间:2021-04-26 11:45:08 解答: 85 次

一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到,等了一会,他让已到的游客在原地休息,自己与全陪上楼寻找,X 先生的房门紧闭,敲门打电话都无任何应答,地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床,两人吓的冲出房间跑到楼下大厅,地陪惊慌失措地告诉游客,X 先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问:

(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)

(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

正确答案:

(1)不妥之处:①地陪应与领队到楼上去寻找,而不应该和全陪。②发现 X 先生僵卧在床,应当冷静地处理, 而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者,而应通知饭店医务部门,确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪,而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作,而不应惊荒失措。 处理方法: (2)发现死亡后,马上报告接待社,按接待社领导的指示做好善后工作 (2)保护好现场,请公安部门开具死亡证明书 (3)稳定旅游团中其他

请充值VIP继续使用(未注册用户支付后会自动注册登录)

×

95元 29元

VIP截止日期:2025-01-01 23:48:47

←请使用支付宝扫码支付

95元 29元

VIP截止日期:2025-01-01 23:48:47

←请使用微信扫码支付