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接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。

时间:2021-04-26 11:45:53 解答: 85 次

接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因

C.认真处理,积极弥补

D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

正确答案:

ABCDABCD

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