广告费

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 广告费

【◆参考答案◆】：是指为宣传公司产品或品牌，而通过各种媒体所支付的费用。具体包括：电视广告费、平面广告费、其他类型广告的费用。其中"平面广告费"包括霓虹灯、户外灯箱、纸质报纸杂志广告费。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要

【◆参考答案◆】：引车服务

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同层次销售经理技能要求有何区别？

【◆参考答案◆】：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能 处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 客户关系管理

【◆参考答案◆】：客户管理的定义：指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料和意见进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。客户关系管理的内涵定义：企业树立以客户为中心的发展战略，运用先进的信息技术，优化管理，改善企业与客户之间关系的新型管理机制。内涵：1、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制（企业管理）2、是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，或可增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业集合的整合的功能模块。包括：销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。3、是以顾客需求为导向的企业战略。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 不记名卡的特性包含（）。
A．无需登记客户的个人资料；
B．可以办理充值和加油消费业务；
C．不能挂失，不能享受积分；
D．可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 促进成交的方法有哪些？

【◆参考答案◆】：（一）假定成交法：假定顾客已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的办法。（二）直接请求成交法：简单、明了的语言，直接要求潜在客户购买的方法（三）选择成交法：为顾客设计出一个有效成交的选择范围，使顾客只在有效成交范围内进行成交方案选择。（四）总结利益成交法：总结能引起潜在顾客兴趣的主要特点、优势和利益，然后要求成交的方法。（五）小点成交法：次要问题成交法或避重就轻成交法（六）T形成交法：优点：快速交货、良好的信用（七）分段成交法：通过实现分段目标，达到最后通盘成交。（八）克服异议成交法：利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法，也可称为大点成交法（九）机会成交法：直接向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即实施购买的一种成交方法。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 调试费

【◆参考答案◆】：指为销售企业产品而发生的直接调试费用。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 合作营业厅、专营店/专区和代理点属于社会渠道中的（）渠道。
A．实体渠道
B．专营店/专区渠道
C．其他渠道

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 3G终端宣传的重点是智能。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当企业的产品类别多，客户类别多而且分散时，综合考虑地区、产品和客户因素来分派销售人员的形式被称为（）
A．地域型销售组织
B．产品型销售组织
C．综合型销售组织
D．职能型销售组织

【◆参考答案◆】：C