PDCA循环

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] PDCA循环

【◆参考答案◆】：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。P——计划，D——执行，C——检查，A——总结。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量计划编制费

【◆参考答案◆】：制定企业质量计划等方面的费用。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 营销

【◆参考答案◆】：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。
A．设计和制造
B．采购
C．资料体系
D．质量协作
E．检验和试验

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现场管理法实施要点？

【◆参考答案◆】：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术清扫：责任化---明确岗位5S责任清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚素养：长期化---晨会、礼仪守则

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 属于设计单位评审会的有（）。
A．技术任务书审定会
B．上级方案审定会
C．技术经济可行性审定会
D．技术设计评审会
E．生产定型鉴定会

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A．管理层
B．一线员工
C．外部顾客
D．内部顾客

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A．结果
B．总结
C．控制
D．过程

【◆参考答案◆】：D