客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
A．客户服务规范要求
B．客户信息搜集
C．个人客户关系建立与维系
D．客户忠诚度与满意度建立

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 公司创业初期“以战养战”的理念是用（）去养公司。
A．科技
B．劳动力
C．市场
D．创新

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 经商能坚持下去的最重要的做法是（）
A．不断尝试
B．精确预测
C．有胆量大干

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 盖洛普优势定律指的是（）。
A．找到别人的长处，然后取人之长补己之短。
B．找到自己的长处，然后再放大自己的长处。
C．找到自己的短处，克服并改正。
D．找到别人的短处，以凸显自己的长处

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 创业团队的演变过程是怎样的？

【◆参考答案◆】：
创业团队生命周期与阶段建设；创业团队的创业精神动态延续

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当企业处在成长期的时候，应该更多的考虑（）。
A．生存需要
B．发展需要
C．自我价值
D．变化需要

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 如何应用产品整体概念分析产品？

【◆参考答案◆】：
1、核心产品（最基本的层次，是购买者追求的产品基本效用和利益，是顾客需要的中心内容）
2、形式产品（是核心产品存在形式和载体：质量、档次、款式、特色、包装、品牌）
3、附加产品（咨询服务、产品介绍、免费送货、安装调试、技术培训、产品保证、售后服务）

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 梁凯恩认为在创业过程中时刻保持一种心态，即创业过程中遇到的挫折是（）。
A．上天给你的历练
B．上天给你的惩罚
C．上天给你的警告
D．上天给你的礼物

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 创业者欲望和普通人欲望的不同之处在于他们的欲望往往超于他们的（）。
A．自身
B．能力
C．现实
D．理想

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 怀迪兰斯在上大学时创业想法是生产哪种动物使用的隐形眼镜（）。
A．鸭
B．鹅
C．鸽
D．鸡

【◆参考答案◆】：D