CRM又称企业资源计划。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] CRM又称企业资源计划。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：CRM又称为客户关系管理。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 主题语言

【◆参考答案◆】：又称主题法。它是一种由受控的自然语言语词直接表达主题概念，按语词字顺排列主题概念，主要用参照显示概念之间关系的标引语言。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 阐述信息化的基本内涵及其特征。

【◆参考答案◆】：信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业信息的“三化”？

【◆参考答案◆】：（1）技术信息化：技术信息化就是抓紧建设企业的信息基础设施，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化。大量使用信息技术是企业信息化的基础，但是，"电算化"只是企业信息化的一个初级阶段（2）管理信息化：管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。以业务流为导向，对企业管理流程进行规范化、信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、销的业务流程以及财务处理、业务处理管理工作在流程改造中一体化，达到集成化管理的目的。如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。（3）人员信息化：再好的信息技术和组织结构，是由人来使用、人来指挥的，如果企业的管理者没有一个信息化的理念，没有与企业信息化相匹配的知识修养和技术技能，信息设备和组织机构的潜在功能发挥不出来，企业信息化自然不可能获得成功。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息管理控制概念的涵义。

【◆参考答案◆】：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。信息管理控制按照相应的信息管理计划可分为信息资源管理控制和信息系统建设控制。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 操作系统根据其运行的环境可以分为（）、分时操作系统和批处理操作系统。

【◆参考答案◆】：实时操作系统

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 基础技术主要是指新材料和新能量技术。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 信息的特征有（）。
A．普遍性和无限性
B．可分享性
C．理论性和实践性
D．可存储性

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 信息资源规划的重点工作是主题数据库与数据标准化和（）
A．职能分析
B．业务分析
C．业务提升
D．业务改进

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 伴随着信息管理层次从低层向中层和高层的发展，信息管理人员也相应经历了（）
A．从初级—中级—高级信息人员
B．数据库管理员—管理信息系统主任—信息主管
C．从DBA—MIS经理—CIO
D．从技术人员—中层管理者—高层管理决策者

【◆参考答案◆】：D