(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 调查表
【◆参考答案◆】：又叫检查表、核对表、统计分析表。用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
【◆参考答案◆】：B, D
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量仲裁的原则有哪些?
【◆参考答案◆】：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀(2)质量改进是新产品开发的坚实基础(3)质量改进是提高效率的根本途径(4)质量改进是降低成本的生财之道(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉
(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
【◆参考答案◆】：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。
(6)【◆题库问题◆】：[多选] 计量检测设备管理制度有（）。
A．量值传递制度
B．周期检定制度
C．计量人员岗位责任制
D．计量器具分级管理制度
E．设备管理制度
A．量值传递制度
B．周期检定制度
C．计量人员岗位责任制
D．计量器具分级管理制度
E．设备管理制度
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A．要求可由不同的相关方提出
B．要求必须明示
C．要求可以是多方面的
D．要求不能代表期望
A．要求可由不同的相关方提出
B．要求必须明示
C．要求可以是多方面的
D．要求不能代表期望
【◆参考答案◆】：B
(8)【◆题库问题◆】：[多选] 采购的质量活动有（）。
A．选择合格的供应商
B．选择合适的经销商
C．对供方进行质量监督和质量评级
D．制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E．进货控制和进货质量记录
A．选择合格的供应商
B．选择合适的经销商
C．对供方进行质量监督和质量评级
D．制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E．进货控制和进货质量记录
【◆参考答案◆】：A, C, D, E
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A．增加货架寿命
B．制定存放产品期限的标准
C．做好成包产品的分装、改装
D．加强人库验收和出库计数工作
E．在产品上做出明显的识别标志
A．增加货架寿命
B．制定存放产品期限的标准
C．做好成包产品的分装、改装
D．加强人库验收和出库计数工作
E．在产品上做出明显的识别标志
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
【◆参考答案◆】：A, B, D, E
