该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.具有法律效力的文件
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.具有法律效力的文件
C解析:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法,首先应对信息和数据的来源进行识别,并能将得到的数据正确方便地传递给使用者,做到信息的共享,利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话,以事实为依据,有助于决策的有效性,减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据,然后进行分析以进行正确的决策,体现了基于事实的决策方法质量管理原则。
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