顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
A解析:需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望,当具有接受能力时,欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了认知质量。
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