质量管理的八项原则包括()。

时间:2021-05-03 20:11:13 解答: 99 次

质量管理的八项原则包括( )。

A.顾客满意

B.以顾客为关注焦点

C.全面质量管理的原则

D.全员参与

正确答案:

BD解析:国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析,用高度概括又易于理解的语言,总结为质量管理的八项原则:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。

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