如果遇到投诉,物业服务部门处理投诉的程序是什么?
如果遇到投诉,物业服务部门处理投诉的程序是什么?
物业管理投诉处理的程序如下。(1)记录投诉内容,在接受投诉时,应将投诉的内容详细记录,其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 (2)判定投诉性质,首先应确定投诉的类别,然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况,应该迅速答复业主,婉转说明理由或情况,真诚求得业主谅解。 (3)调查分析投诉原因,通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因,并及时进行现场分析,弄清投诉问题的症结所在。 (4)确定处理责任人,依据调查与分析后所获得的信息,确定
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